DỊCH VỤ SỬA CHỮA BẢO DƯỠNG & THAY THẾ PHỤ TÙNG

Chúng tôi áp dụng một Quy trình gồm 7 bước trong sửa chữa xe ô tô- đầy đủ bắt đầu từ khâu từ kiểm tra xe, sửa chữa và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Bước 1: Kiểm tra xe

1.1 Bộ phận Dịch vụ tiếp nhận xe và ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng

1.2 Xưởng tiến hành kiểm tra lỗi của xe và các lỗi liên quan của xe

1.3 Kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề)

1.4 Ghi chép tỉ mỷ các lỗi cần sửa vào phiếu yêu cầu sửa chữa.

Bước 2: Báo lỗi & Báo giá

2.1 Bộ phận dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa

2.2 Báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa

2.3 Khách hàng duyệt giá và thông báo đề nghị sửa chữa.

Bước 3: Tiếp nhận

3.1 Bộ phận Dịch vụ và Xưởng xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng

3.2  Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận Lệnh sửa chữa

Bước 4: Sửa chữa

4.1 Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa.

4.2 Thông báo cho Bộ phận Dịch vụ/khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.

4.3 Cập nhật tiến độ sửa chữa cho khách hàng theo dõi.

4.4 Xưởng tiến hành kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh xe sau khi sửa chữa xong.

Bước 5: Kiểm tra chất lượng

Đại diện Xưởng, Phòng Dịch vụ và khách hàng tiến hành kiểm tra chất lượng. Khi đạt yêu cầu khách hàng có thể giao xe.

Bước 6: Giao xe

6.1 Khách hàng thanh toán chí phí.

6.2 Xưởng ký biên bản bàn giao xe cho khách hàng.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

7.1 Cung cấp/ nhắc lại số điện thoại Hotline để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.

7.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có). Mọi thông tin về khiếu nại chất lượng dịch vụ, con người cũng như công việc sửa chữa bảo hành của  khách hàng đều được theo dõi trên hệ thống.

7.3  Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có).